家装消费调查:预算超支是常态 材料产品问题多

近日，贝壳研究院发布了《2022家装消费趋势调查报告》（以下简称“报告”），通过对约2000位家装消费者的调研，观察后疫情时代的家装特点和发展趋势。

报告显示，受疫情影响，居家办公成为新常态。本次报告的受访者中，有32.3%在家中开辟了健身区域，也是疫情催化出最显著的变化。

报告表明，在家庭装修方面，消费者面临的核心痛点是，“不懂装修，不知道怎么去装修”；“信息透明度低”、“流程长且复杂，害怕被坑”。对于大部分家装消费者而言，装修属于陌生消费，近七成的装修缘由是购房装修而非旧房翻修。

在装修中，消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上；其次，消费者还对装修工艺差、计划外增项、逾期未完工和售后维保服务差也有不同程度的担忧。

此外，超半数家装消费者装修过程中遇到过计划外增项，超三分之一的消费者因计划外增项额外多支出3万元以上，其中涉及最多的项目是水电改造、拆改施工此类隐蔽工程。

计划外增项的原因，既有业主主动要求而发生的增项；也有因装修专业水平不够导致的，例如“设计方案不合理，施工阶段发生的不可预知增项”，以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”。

装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”，以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”。

调查还发现，近半数消费者的家装遭遇不同程度延期，最常见的延期原因是“材料、产品原因”，但与装修服务提供商相关的问题导致的延期也不在少数。此外，疫情也影响了装修施工进程，仅有两成左右的受访者表示疫情未对家庭装修未造成任何影响。

来源：21经济网